Chargé de Communication Utilisateurs - le Mans H/F

Localisation : Le Mans

La mission consiste à accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils de selfcare, à améliorer en continu le chatbot et à contribuer à l'amélioration globale de l'expérience utilisateur.

1. Communiquer et accompagner

- Créer des contenus pédagogiques : tutoriels, tutoriels vidéo et communications.
- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
- Animer des webinaires éducatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction liées à l'assistance et aux projets : conception, diffusion, analyse et publication des résultats.

2. Améliorer en continu le chatbot

- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot.
- Analyser les interactions : questions non comprises, irritants et taux de réponse.
- Enrichir et optimiser les contenus afin d'améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle.
- Travailler en lien avec les équipes techniques et projets.

3. Développer l'amélioration continue du selfcare

- Exploiter les retours utilisateurs et les données d'usage.
- Identifier les manques et piloter leur correction.
- Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare.

Organisation : présence sur site trois jours par semaine. Les trois premiers mois de la mission sont entièrement en présentiel.

- Maîtrise des outils du domaine : suite Adobe (InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro) et Pack Office, avec un niveau élevé sur Excel.
- Capacité à animer des groupes de travail et à tirer parti du travail en équipe.
- La connaissance des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et connaissances) est un plus.

Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France.

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.